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投诉须知
 
第一条 投诉原则
        (一)消费者进行实名制投诉:为保证投诉案件的真实性、可追溯性、统计数据的正确性,消费维权通平台实行实名制投诉,投诉者输入正确的手机号码,平台发送验证码,输入验证码后,可提交投诉单。
        (二)针对诚信承诺联盟企业投诉:目前消费维权通平台只受理针对全省诚信承诺联盟企业的投诉,非诚信承诺联盟企业的投诉,请拨打所在地12315电话或消协(消委会)投诉电话。
        (三)投诉单受理及处理过程,消费者协会(消委会)将通过短信告之消费者,消费者也可以通过消费维权通平台进行查询投诉单的状态。

第二条 投诉材料内容
        (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、地址、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、联系电话等。
        (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
        (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
        (四)明确、具体的诉求。
第三条 受理范围
        (一)消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉。
        (二)消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉。
        (三)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉。
        (四)其他应予受理的投诉。

第四条 不予受理的情况
        (一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的。
        (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的。
        (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的。
        (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的。
        (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的。
        (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的。
        (七)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的。
        (八)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的。
        (九)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的。
        (十)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的。
        (十一)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的。
        (十二)因不可抗力造成损害的。
        (十三)其他不符合有关法律、法规规定的。